Einwand im Reinigungsvertrieb
„Mit der Marke haben wir schlechte Erfahrungen gemacht.“
Nimm die Erfahrung ernst, frag nach Details und zeige, was heute anders ist – am besten mit einem Test.
Was dahintersteckt
Eine schlechte Erfahrung wiegt schwerer als zehn gute Prospekte.
So gehst du vor
- 1Zuhören und genau nachfragen, was passiert ist.
- 2Erklären, was sich seitdem geändert hat (Modell, Service, Ansprechpartner).
- 3Einen Test unter deiner Begleitung anbieten.
So kannst du es sagen
„Das tut mir leid – erzählen Sie mir, was passiert ist? Dann kann ich Ihnen ehrlich sagen, ob das heute anders ist.“
Rückfrage
„Was hätte damals passieren müssen, damit Sie zufrieden gewesen wären?“
Antworten auf jeden Einwand – passend zu deinem Produkt und Kunden.
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