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Einwand-Helfer

Tipp ein, was dein Kunde gesagt hat – du bekommst eine Antwort zum Sagen und eine Rückfrage, die das Gespräch wieder öffnet.

Fertige Antworten

20 Einwände aus dem Reinigungsvertrieb

„Das ist uns zu teuer.“Fast nie geht es um den Preis allein, sondern um den Wert pro Einsatz. Rechne mit dem Kunden auf Kosten je Quadratmeter oder je Einsatz um.
„Wir haben schon einen Lieferanten.“Ein fester Lieferant ist kein Nein, sondern ein Maßstab. Frag nach, was gut läuft – und wo es hakt.
„Dafür haben wir gerade kein Budget.“Kein Budget heißt oft: noch nicht eingeplant. Kläre, wann geplant wird und wer entscheidet – und zeige, wie sich die Anschaffung selbst trägt.
„Unsere alte Maschine läuft doch noch.“Läuft heißt nicht wirtschaftlich. Vergleiche Flächenleistung, Reparaturen und Ausfälle der alten Maschine mit einer neuen.
„Schicken Sie mir einfach mal ein Angebot.“Ein Angebot ohne Gespräch wird am Preis gemessen. Kläre vorher in zwei Fragen, worauf es dem Kunden wirklich ankommt.
„Ich habe gerade keine Zeit.“Respektiere die Zeit – und biete einen konkreten, kurzen nächsten Schritt an.
„Das entscheidet der Chef (oder der Einkauf).“Mach deinen Gesprächspartner zum Fürsprecher: Gib ihm die Argumente und Zahlen, die er intern braucht.
„Wir sind zufrieden, wie es ist.“Zufriedenheit ist eine gute Basis. Frage nach dem, was noch besser werden könnte – ohne das Heutige schlechtzumachen.
„Online bekomme ich das billiger.“Der Onlinepreis enthält keine Beratung, keine Einweisung und keinen Service. Zeige, was der Kunde für die Differenz bekommt.
„Unser Personal kommt mit der neuen Technik nicht klar.“Die Sorge ist berechtigt. Zeige, wie einfach die Bedienung ist, und biete eine Einweisung vor Ort an.
„Konzentrate sind uns zu kompliziert.“Mit Dosiersystemen ist Konzentrat einfacher und sicherer als Fertigmischungen – und spart Lager, Transport und Geld.
„Umweltfreundliche Mittel reinigen schlechter.“Moderne zertifizierte Produkte reinigen im Alltag gleichwertig. Ein Test im Objekt überzeugt mehr als jede Broschüre.
„Wir kaufen nur über Ausschreibungen.“Dann geht es darum, vor der Ausschreibung bekannt zu sein und die Anforderungen mitzuprägen.
„Miete oder Leasing wollen wir nicht.“Kläre den Grund. Oft passen Kauf mit Servicevertrag oder eine Probephase besser – Hauptsache, die Zahlen stimmen für den Kunden.
„Wartung und Ersatzteile sind zu teuer.“Regelmäßige Wartung ist günstiger als Ausfälle. Zeige feste Wartungskosten und die Kosten eines Ausfalltags.
„Mit der Marke haben wir schlechte Erfahrungen gemacht.“Nimm die Erfahrung ernst, frag nach Details und zeige, was heute anders ist – am besten mit einem Test.
„Die Maschine ist zu groß für unsere Objekte.“Kläre die engsten Stellen im Objekt und zeige passende kompakte Modelle oder Zubehör.
„Melden Sie sich im Frühjahr wieder.“Vereinbare den Termin sofort und frag, was bis dahin passieren muss – dann wird aus dem Aufschub ein Plan.
„Ein Dosiersystem brauchen wir nicht.“Zeige, wie viel Mittel heute durch Überdosierung verloren geht – das ist oft mehr, als der Kunde denkt.
„Bei unserer Fluktuation lohnt sich keine Schulung.“Gerade bei hoher Fluktuation braucht es einfache Produkte und kurze, wiederholbare Einweisungen statt langer Schulungen.

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