Einwand im Reinigungsvertrieb
„Wir sind zufrieden, wie es ist.“
Zufriedenheit ist eine gute Basis. Frage nach dem, was noch besser werden könnte – ohne das Heutige schlechtzumachen.
Was dahintersteckt
Wer zufrieden ist, sieht keinen Grund für Aufwand. Verbesserungen fallen erst auf, wenn man sie konkret benennt.
So gehst du vor
- 1Die Zufriedenheit anerkennen.
- 2Nach einem konkreten Ärgernis aus dem Alltag fragen (Reklamationen, Personalmangel, Zeitdruck).
- 3Einen kleinen Vergleich anbieten, ohne Verpflichtung.
So kannst du es sagen
„Schön zu hören. Gibt es trotzdem etwas, das Ihr Team regelmäßig Zeit kostet oder Nerven?“
Rückfrage
„Was würde Ihnen nächste Woche am meisten Arbeit abnehmen?“
Antworten auf jeden Einwand – passend zu deinem Produkt und Kunden.
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